Условия гарантийного обслуживания, обмена и ремонта


Магазин электронных книг и устройств для чтения БукПРО настоятельно рекомендует внимательно ознакомиться с нижеприведенной информацией:


Прежде чем начать эксплуатацию электронной книги, устройства для чтения, или другой купленной техники, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями использования и руководством по эксплуатации устройства для чтения или другого купленного изделия, а также условиями гарантийного обслуживания.
 
Большая часть товаров, приобретенных в нашем магазине, является технически сложными товарами (например электронные книги) и включена в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Согласно ст. 18, пункт 1 и ст. 25, пункт 1 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП), обмен данных изделий на новые или (при отсутствии в продаже аналогичного товара) возврат стоимости изделия производится только при наличии существенных недостатков (товары ненадлежащего качества). Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Наличие существенных недостатков определяет экспертиза. При наличии в изделии недостатков, не являющихся существенными, покупатель вправе требовать их безвозмездного устранения, для чего следует обращаться в сертифицированные сервисные центры компании-производителя. (ЗоЗПП, статья 18, пункт 1).

Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного устройства для чтения или другого оборудования. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. Претензии к приобретенным изделиям принимаются только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
 
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется авторизованным сервисным центром компании-производителя только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта (товар ненадлежащего качества) и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону, указанному в гарантийном талоне).

При обращении в авторизованный сервисный центр покупатель обязан указать на характер и проявление неисправности. Срок проверки оборудования – до 7 дней. Срок экспертизы в случае необходимости – до 20 дней. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе – до 1 месяца).

При покупке устройства для чтения (или другого подобного изделия) в магазине электронных книг БукПРО, согласно п. 50 «Правил продажи отдельных видов товаров (Правила торговли)» (Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения) утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, по требованию покупателя проверяется в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Послепродажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются.

Согласно п. 46 «Правил продажи отдельных видов товаров (Правила торговли)» вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.



Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения Вами существенных недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21. ЗоЗПП). Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении о замене товара просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Возврат/обмен товара, приобретенного в магазине устройств для чтения БукПРО, после получения акта авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте оформляется по адресу: 109012, г. Москва, ул. Никольская, д. 4/5 (офисный центр Никольское), офис 401.



Замена товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (не входящий в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года) на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (ст. 25. ЗоЗПП).

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации согласно законодательству РФ (ст. 25. ЗоЗПП).


Для покупателей всех регионов, кроме г. Москвы

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Вы высылаете нам купленный в магазине электронных книг БукПРО товар в полной комплектации, документы подтверждающие покупку в нашем магазине, акт из авторизованного сервисного центра (при наличии) и заявление на возврат/обмен в свободной форме по адресу: 109012, г. Москва, ул. Никольская, д. 4/5 (офисный центр Никольское), офис 401. В случае отсутствия акта авторизованного сервисного центра товар передается на экспертизу в аналогичный авторизованный сервисный центр. Срок экспертизы не может превышать 20 дней.

Если наличие дефекта подтверждается, то мы возвращаем Вам стоимость вашей покупки любым удобным для вас способом, либо высылаем товар на замену (по Вашему выбору). Затраты на пересылку товара нам также компенсируются. Если наличие дефекта не подтверждается, то мы отправляем Вам товар обратно наложенным платежом в размере стоимости доставки. Ваши затраты на пересылку товара нам не компенсируются.

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

– На изделии повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.
– Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
– Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
– Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
– Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
– Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.
– Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц.
– Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
 
Мы не предоставляем никаких гарантий относительно покупаемых Вами изделий по совместимости с какими-либо другими изделиями. За консультациями относительно совместимости различных видов изделий рекомендуем Вам обращаться к техническим специалистам компаний-производителей.

Постороннее вмешательство внутрь устройств для чтения (и других устройств) допускается только сервисными центрами, сертифицированными компанией-производителем. Изделия, на которых нарушена целостность заводских пломб или наклеек производителя (продавца), их заменяющих, или имеющие иные следы постороннего вмешательства, обслуживаются (или обмениваются) только при наличии справки от сертифицированного компанией-производителем сервисного центра о проведении ремонта.

Изделия, ремонт которых или замена на модель той же марки невозможны, принимаются только в штатной комплектности (описания, кабели, зарядные устройства, драйверы, чехлы, аксессуары и т.д.) и упаковке. Изделия, имеющие следы разрушения деталей, возникшие после передачи изделия покупателю, а также имеющие механические и/или тепловые повреждения, принимаются для проверки причины возникновения недостатков. Если установлено, что недостатки возникли в результате причин, за которые не отвечает продавец (производитель), гарантийное обслуживание изделия не производится. Мы рекомендуем обратить внимание на правила использования товара, условия его хранения и транспортировки, которые указаны в сопроводительных документах к товару и оговорены при оформлении покупки.

Самостоятельное изменение заводской программы-прошивки устройства для чтения иногда может рассматриваться сервисными центрами в качестве основания для прекращения гарантии.
При дистанционном способе продажи электронных книг, аксессуаров к ним и других товаров, срок Вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен – в течение 7 дней со дня передачи товара.



Вы разбили e-ink экран своей электронной книги?

E-Ink экраны современных электронных книг очень хрупкие.
Разбитие такого экрана – основная причина поломки электронных книг в процессе эксплуатации.
Указанный случай не является гарантийным.
 
По вопросам гарантии и обмена устройств для чтения обращаться в магазин электронных книг БукПРО:
по электронной почте: info@book-pro.ru
по телефону: (495) 698-37-32, +7 (926) 538-44-79
(понедельник – пятница, с 10 до 19 часов)

Мы будем благодарны Вам за отзыв о магазине БукПРО на Яндекс-Маркете.

Удобного и интересного Вам чтения!
С уважением,
Ваш магазин электронных книг и устройств для чтения БукПРО

---

Понедельник – пятница
с 10:00 до 19:00